Отзывы о компании Игромастер | Домашние развлечения

Хорошая компания. Доброжелательное обслуживание. И отличительная черта магазина - чудесная бесплатная игротека по субботам!!

Неоднократно покупал настольные игры в этом магазине. Всегда получал необходимую консультацию по товару. Очень радует система скидок и вежливые коммуникабельные продавцы!

В то время, когда я заказывал данный подарочный набор, он не был помечен текстом "Нет на складе". Все что было написано, это: цена и текст "Под заказ". Я подумал и заказал. Увы, ни в нерабочее время мне не позвонил никто. Поэтому я решил позвонить сам. Оказалось, что этого товара ни то, что нет на складе, так его нет давно и не предполагается его наличие вообще (правда, по телефону девушка ответила, что возможно редкое появление 1го экземпляра набора).

• 05 февраля 2016Комментарий продавца

  Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв.
  К сожалению, этот подарочный набор уже не издаётся, что и указано в карточке товара и его названии. Под заказ - статус, который означает, что на данный момент товара в наличии нет. Условия заказа определяются индивидуально.
  Новое издание этого набора появляется у нас в магазине, именно об этом Вам и сообщил менеджер.
  Просим прощения за возникшее недопонимание.

• 05 февраля 2016Покупатель

  Я Вас прекрасно понял по итогам разговора по телефону. Проблема полностью разрешилась. Но дело в том, что любой человек должен быть предельно информирован ДО звонка менеджеру. Он должен прямо и большими буквами видеть что-то вроде "Этот товар в настоящее время не продается". Да, действительно, в заголовке товара было написано "Не издается". Но ведь это не значит, что он отсутствует в продаже. Это без проблем может значить, что его издание прекращено и в данный момент производится распродажа остатков. Понимаете?
  Пользователь по определению не читатель. Если он не видит большими буквами "Купить нельзя", он это и не поймет, пока не перепробует все возможные способы. Звонок менеджеру нужен для решения исключительных ситуаций, которые невозможно предусмотреть. Но если есть возможность сообщить покупателю, что данный товар купить сейчас невозможно - он должен это видеть сразу и большими буквами. И даже если несмотря на это он нажмет кнопку "Я все понял, все равно хочу купить", он должен получить сообщение "Товара нет на складе и нужно подождать неопределенное количество времени, Вы точно желаете добавить товар в корзину?". Это поможет разрешить много негативных ситуаций.
  Я почитал отзывы о Вашем магазине. К сожалению, я не единственный такой, кто столкнулся с тем, что товара нет в наличии, а на сайте это очевидно не написано.
  Я искренне желаю Вашему магазину развития и финансового благополучия. Не воспринимайте пожалуйста мой отзыв негативно. Любая объективная и аргументированная критика носит исключительно конструктивный характер - подсказать что можно улучшить.
  Спасибо.

• 06 февраля 2016Комментарий продавца

  Да, Вы правы фразу "не издаётся" можно толковать по-разному. Дописали в карточке товара "Нет в наличии! Тираж закончился и больше не издается в этом виде! Смотрите новое издание!". Что касается, дополнительных сообщений о нюансах заказа конкретного товара при нажатии на кнопку, здесь мы ограничены функционалом торговой площадки. На своем основном сайте - http://igromaster.by/ мы постоянно, что-то улучшаем. Признательны Вам за расширенный отзыв и участие! С наилучшими пожеланиями, Игромастер.

На сайте указано, что товар в наличии, оформил заказ. Со мной никак не связались и я пошел в магазин, где мне сообщили, что в наличии товара нету, а на сайте просто не обновили информацию. Прошел целый день, а информацию так и не обновили и товар всё ещё в наличии

• 21 января 2016Комментарий продавца

  Просим у Вас прощения! Нам очень жаль, что так получилось. Это случилось 28-го декабря, т.е. в преддверии НГ, когда у нас невероятная нагрузка, примерно в 5 раз больше обычной и несмотря на то, что в это время вся команда занимается только обслуживанием Клиентом и ничем больше, мы всё-равно не успеваем и допускаем ошибки. Мы стараемся, нас всего 3 человека, которые управляются с магазином, сайтом и несколькими торговыми площадками как Deal. Сейчас автоматизируем многие процессы, надеемся это исправит подобные недоразумения. Нам будет приятно предоставить Вам хорошую скидку, если когда-нибудь Вы зайдете к нам. Если так случится, сошлитесь на мой комментарий. Еще раз наши извинения и всего наилучшего! Игромастер

Спасибо большое.Все отлично.Посылка пришла во время, в удобное для меня время. Успехов Вам в вашей работе!☺